"الداخلية" تطلق خدمة المحادثة الفورية بموقعها الإلكتروني وتطبيقها للهواتف الذكية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة - يوم السَّبْت 14 نوفمبر 2015 [ME NewsWire]

 أطلقت وزارة الداخلية  خدمة  المحادثة الفورية  للجمهور على  موقعها الإلكتروني www.moi.gov.ae  وتطبيقها  الذكي  UAE-MOI   بما يسهم في  تعزيز  قنوات  الاتصال الفعال  مع  المتعاملين؛   مع مراعاة توفير موظف مختص  بالرد  على مختلف الاستفسارات  ذات الصلة بخدمات  الوزارة  الالكترونية والذكية واستقبال  الشكاوى،   بجانب  توفر الخدمة  بصورة ميسرة لذوي  الاحتياجات الخاصة  .

وأوضح  المقدم فيصل محمد الشمري،  المدير التنفيذي لبرنامج الحكومة الذكية في وزارة الداخلية،  أن خدمة المحادثة الفورية  تم توفيرها  باللغتين  العربية والانجليزية،  مع مراعاة اتاحة  المجال  لاستقبال   رسائل المتعاملين  عبر البريد  الالكتروني  في حال انشغال  الموظف المعني بالرد  على  متعامل  آخر ، وبالتالي  يستطيع  مقدم الطلب  او  صاحب الاستفسار ارسال ملاحظاته  والتواصل مع  الموظف  المختص بشأنها لاحقا .

وأكد الشمري  حرص  الوزارة على تعريف  المتعاملين بما يتم انجازه  من مشروعات خدمية متطورة، توفر  لهم الوقت والجهد في الحصول عليها من خلال جهودها الحالية في ترويج وتسويق الخدمات الالكترونية من خلال وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي لتسهيل؛ وصول الخدمات إلى أكبر قدر ممكن من المراجعين بطريقة ذكية وميسرة، بجانب وضع مؤشرات لقياس اداء الخدمات طبقاً  للمعايير الحكومية ولمختلف قنوات تقديم الخدمة.

 ودعا  الجمهور للاستفادة من الخدمة الجديدة  وتقديم مقترحاتهم  واستفساراتهم  على مدار الساعة،  بما يسهم في تطوير الخدمات وفقا لتطلعاتهم وذلك عبر التواصل على الهاتف 8005000، والبريد الإلكتروني smart@moi.gov.ae ، مؤكداً  حرص الوزارة ومن خلال فرقها المختصة بدراسة تلك المقترحات واعتمادها في العملية التطويرية للخدمات.

وكانت  وزارة الداخلية  عملت على رفع  جودة  الخدمات وتسهيل تدفق  البيانات  وتوفرها عبر موقعها  الالكتروني www.moi.gov.ae من خلال  النطاق والاستضافة  ومعمارية  وتصميم  الموقع، وقابلية  الوصول والاستخدام  بحيث تم استخدام  أدوات التواصل الاجتماعي  في الموقع الالكتروني    والحرص على أمن  وحماية  المعلومات  وتوفير أدوات  التسويق؛  والتي تهدف إلى  رفع مستوى  الوعي لدى الجمهور   بالخدمات  المقدمة  لهم وطرق الحصول عليها .

كادر  : خدماتنا بين يديك

تحرص  وزارة   الداخلية، في اطار سعيها  الجاد   للارتقاء  بالخدمات الإلكترونية  المقدمة للمتعاملين وصياغة وتنفيذ السياسات والمبادرات الخاصة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل مبتكر وذكي؛ على  تحقيق  التطلعات والتنافسية على  الصعيد العالمي، بما يسهم في  جعل  دولة  الإمارات واحدة  من  افضل  دول العالم  في هذا الجانب .

وتعمل الوزارة ووفقاً  لتوجيهات  القيادة الشرطية على   خدمة جميع  شرائح المجتمع؛  بتقنيات  متطورة وسهلة  في آن واحد  بتحويل شعار " خدماتنا بين يديك... ورضاؤكم هدفنا"  إلى واقع ملموس  في الحصول على الخدمات   الإلكترونية ، وبشكل آمن عبر استخدام بطاقة الهوية، وبخطوات سريعة ودقيقة وتسعد  دائماً  بمتابعة المستجدات التطويرية  لخدمة المتعاملين، وعملت تسهيلاً  لإنجاز معاملاتهم  على تخصيص رقم الهاتف  8005000 لاستقبال الاستفسارات خلال ساعات العمل، وتلقي مقترحات  المتعاملين لتطوير الخدمات عبر البريد الإلكترونيsmart@moi.gov.ae

كادر UAE-MOI  :  خدمات على مدار الساعة

توفر وزارة  الداخلية  خدمات متعددة على مدار الساعة  عبر تطبيق الوزارة  UAE-MOI من خلال  منصة الوزارة  للهواتف الذكية، والتي  تشمل "آبل"، "اندرويد"، "بلاك بيري"، و"ويندوز" وتميزها  بالربط الإلكتروني مع عدد من الشركاء في الدولة؛ وشركات فحص المركبات والتأمين وتكامل الترابط الشامل مع موقع الوزارة ، وتوحيد رمز المستخدم وكلمة المرور للحصول على الخدمات من أية قناة اتصال؛ وبذلك يتم تسجيل المستخدم مرة واحدة فقط سواء من الموقع أم عبر الهواتف الذكية ومن ثم يستطيع الحصول على خدمات الوزارة من جميع قنوات الاتصال المتاحة.

كادر  : باقة حمايتي

اعتبر  المقدم فيصل محمد الشمري، المدير التنفيذي لبرنامج الحكومة الذكية في وزارة الداخلية،   أن باقة حمايتي التي بادرت  بفكرتها الوزارة  تعد نموذجاً للدعم المأمول  من مشغلي الاتصالات،  مثنياً  على استجابة مؤسسة اتصالات مشكورة  لهذا المشروع وتنفيذه  ،معرباً عن  أمله في  أن تحذو  الجهات  الأخرى  حذوه  بأطلاق مبادرات  مماثلة   تعزز من أمن وسلامة  المجتمع  باستخدام التقنيات  الحديثة بما  يعكس حس المسؤولية  المجتمعية .

 وأضاف: إن  باقة  حمايتي التي  تتوفر تحت شعار "لتعرف دوماً أين طفلك... ابحث عن باقة حمايتي" يستفيد منها  رب الاسرة وعائلته  وتتيح له إمكانية تتبع خطوات أطفاله باستمرار، و توفير اماكن تواجدهم ، بالإضافة إلى توفير خاصية  الاتصالات الفورية مع أفراد الأسرة طوال اليوم.

 وحث  أولياء  الأمور على  الاستفادة من مزايا  الباقة   بزيارة موقع  اتصالات على الانترنت،  www. etisalat.ae   و تطبيق وزارة الداخلية UAE-MOI  للهواتف  الذكية ، من خلال التسجيل في منظومة "حمـايتـي"  بإدخال رقم بطاقة  الهوية، بعدها يتلقى الشخص رسالة من المنظومة تتضمن رمزاً، يتوجب إدخاله للتأكد من صاحب رقم الهاتف، واتمام التسجيل مباشرة عبر التطبيق، وبالإمكان  إرسال رسالة استدعاء إلى الزوجة لإضافتها إلى حساب الزوج، عبر إدخال رقم هويتها وعنوانها الإلكتروني، لتتسلم بعد ذلك رسالة إلكترونية تتضمن  الرابط  الذي يمكّنها من قبول شروط الاستعمال واتمام التسجيل  .

كادر تطبيق  حمايتي

وفرت وزارة الداخلية تطبيق "حمـايتـي" تجسيداً لتوجيهات القيادة العليا، وانطلاقاً من أهمية  الاستعانة بالتقنيات الحديثة لتطوير خدمات ذكية ومواكبة وفي  إطار "الأجندة الوطنية" لدولة الإمارات؛ وما يتعلق بالمجال الأمني والشرطي بأن تكون دولة الإمارات البقعة الأكثر أماناً على المستوى العالمي، بتحقيق نسبة 100% في الشعور بالأمان، واستجابة لطلبات أولياء الأمور في التعرف إلى الأماكن التي يوجد فيها أبناؤهم.

ويسمح التطبيق  بتوفير المجال لأولياء  الأمور للتواصل على مدار الساعة ضمن الحرص على تعزيز  سلامة  الأطفال ،  من خلال ميزة طلب الاستغاثة  والذي يتيح  توجيه الأبناء نداء إلى ذويهم عند شعورهم بالخطر، وتصعيد طلب الاستغاثة بضغطة زر لغرفة عمليات شرطة أبوظبي، على شكل "نداءات استغاثة ذكية" كبلاغات لها الأولوية في فترة زمنية وجيزة  للاستجابة لمكالمات الطوارئ. 

وبإمكان أفراد العائلة التواصل عبر التطبيق بأن يقوم أحدهم بالضغط على صورة أحد أفراد الأسرة من الخارطة؛ فيظهر الاسم وآخر مكان تواجد فيه، وقد يتصل أو يرسل له رسالة أو يطلب تحديد موقعه، والتي تكون فقط محصورة بين أفراد العائلة من خلال "مجموعة خاصة" للتحدث، ويتميز التطبيق بمواصفات آمنة نظراً لخصوصية الاستخدام، ويساعد في تحديد مكان تواجد الأطفال عند فقدانهم، ولتنزيل وتثبيت التطبيق، يمكن زيارة الرابط التالي:

http://hemayati.moi-cpc.gov.ae/ او البحث عن كلمة HEMAYATI في مواقع ومخازن   التطبيقات .

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر، انستقرام، جوجل بلس

Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني

القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام ألأمني



الصحافة العربية:

رائد العجلوني  00971504702790  

نبيـل عويـدات 00971509992139

مجدي الكساب 00971506625470



تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353





Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/quot16349/ar