شركة Respond.io تجمع 62.5 مليون دولار أمريكي في جولة تمويل من الفئة ب لتوسيع نطاق محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أمريكا الشمالية وأوروبا

 كوالالمبور، ماليزيا - الخميس, 18. يونيو 2026 أيتوس واير طباعة 

 

جولة تمويل من الفئة ب بقيمة 62.5 مليون دولار أمريكي بقيادة Camber Partners، مع مشاركة المستثمرين الحاليين.

حققت شركة Respond.io أرباحًا هائلة، إذ سجلت إيرادات سنوية متكررة قدرها 35 مليون دولار أمريكي، ونموًا سنويًا بنسبة 169%، وهامش ربح يبلغ 30%.

سيتم توجيه رأس المال الجديد لتمويل خطة التوسع في أمريكا الشمالية وأوروبا، بالإضافة إلى عمليات الدمج والاستحواذ داخل هاتين المنطقتين.

 

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت اليوم شركة Respond.io، المنصة المتخصصة في إدارة محادثات العملاء، عن إغلاق جولة تمويل من الفئة ب بقيمة 62.5 مليون دولار أمريكي، بقيادة Camber Partners، وبمشاركة Endeavor Catalyst ومستثمرين حاليين.

 ما الذي تفعله respond.io

تمكّن Respond.io الشركات المتوسطة في قطاع B2C من زيادة الإيرادات الناتجة عن أحجام كبيرة من محادثات ومكالمات العملاء، إذ تعمل على دمج WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger وLINE وTelegram وWeChat والمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة على الويب، بالإضافة إلى دمج 16 خدمة أخرى في منصة واحدة مدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، وأدوات الأتمتة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). وعليه، تحوّل هذه المنصة محادثات العملاء المشتتة إلى محرك إيرادات قابل للقياس، ليواكب التعقيد والنمو في بيئات العمل الحقيقية.

تقدم الشركة خدماتها المتميزة إلى الصناعات التي يبادر فيها العملاء ببدء المحادثات قبل الشراء أو الحجز أو الالتزام، بما في ذلك مجالات التعليم والرعاية الصحية وصناعة السيارات وتجارة التجزئة والسفر، إذ تدعم المنصة أكثر من ملياري رسالة كل ربع سنة لأكثر من 10,000 شركة في أكثر من 180 دولة، بما في ذلك Toyota وBritish Airways وRadisson وHertz وDecathlon.

تحقق Respond.io إيرادات سنوية متكررة تبلغ 35 مليون دولار أمريكي، كما تسجل نموًا سنويًا بنسبة 169%، وهامش ربح يبلغ 30%، ويجدر هنا ذكر أنَّ الشركة حاصلة على شهادة ISO 27001، ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، كما أنها شريك أعمال رسمي لشركة Meta وشريك تسويق معتمد لشركة TikTok.

 لماذا Camber Partners

قادت جولة التمويل شركة Camber Partners، وهي شركة استثمار في أسهم النمو مقرها مدينة نيويورك، تستثمر في عدد محدود من شركات البرمجيات ذات الكفاءة في استخدام رأس المال كل عام، وتشمل محفظتها قبل هذه الجولة التمويلية شركات، مثل Dropbox وPandaDoc وPipedrive. أضف إلى ذلك أنَّ Camber تقدّم مستوى عميقًا من المشاركة التشغيلية في شراكاتها، بما في ذلك دعم إستراتيجيات الوصول إلى السوق، وعلوم البيانات، واستقطاب المواهب، وبصفتها شركة مقرها الولايات المتحدة وتتمتع بخبرة في السوق الأوروبية، فإنَّ هذه الشراكة تتماشى بشكل مباشر مع خطط التوسع الجغرافي لشركة respond.io.

صرح Gerardo Salandra، المدير التنفيذي لشركة respond.io وأحد مؤسسيها، قائلاً: "عندما بدأنا الحديث مع شركة Camber Partners، خلفت تلك المحادثة في نفوسنا شعورًا مختلفًا". "لقد رسخنا مكانة شركة respond.io على مدار تسع سنوات في أسواق لم يدخلها معظم منافسينا، وحققنا أرباحًا هائلة من جراء ذلك، وقد دعمتنا شركة Camber Partners ومستثمرون آخرون لأنهم يدركون تمامًا ما يعنيه ذلك: ملاءمة حقيقية للمنتج مع متطلبات السوق، واقتصاديات وحدة قوية، وشركة تجمع التمويل بهدف تسريع وتيرة النمو، لا من أجل البقاء."

صرح Scott Irwin، مؤسس Camber Partners والشريك فيها، قائلاً: "أمضت شركة Respond.io تسع سنوات في بناء البنية التحتية لمحادثات العملاء عالية الاعتبار والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقد نجحت في ذلك محققةً أرباحًا هائلة عبر أسواق متنوعة، كما أنها تتمتع بفريق استثنائي نجح في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتسريع وتيرة النمو بشكل كبير. ونحن نعتقد أنَّ respond.io تتمتع بالإمكانات اللازمة التي تؤهلها لقيادة هذا القطاع على مستوى عالمي".

 من صندوق الوارد متعدد القنوات إلى البنية التحتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أُطلقت Respond.io عام 2017 لحل مشكلة بسيطة: كان العملاء ينتقلون إلى تطبيقات المراسلة، بينما كانت الشركات تواجه صعوبة في الرد عبر صناديق وارد منفصلة لكل قناة. لذا، فقد عمد الفريق المؤسس إلى بناء منصة تجمع المحادثات المشتتة في منصة واحدة، مزودة بأدوات للأتمتة وتوجيه الرسائل.

مع نضج نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الرائدة، أدرك الفريق أنَّ هذا الأساس كان بالضبط ما يحتاج إليه الوكلاء المستقلون للعمل عليه، لتمكين تسريع وتيرة نمو الإيرادات لدى الشركات ذات القرارات الشرائية عالية الاعتبار التي يخدمونها. وقد أمضت Respond.io سنوات في بناء البنية التحتية، إذ ربطت بين كل قنوات المراسلة الرئيسية، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، وتكاملات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وضوابط الامتثال، إلى جانب اكتساب الخبرة التشغيلية التي لا تتحقق إلا من خلال سنوات من إدارة محادثات عالية الحجم، وقد مكنها ذلك من طرح تقنيات ذكاء اصطناعي أصلية، تلبي بفاعلية احتياجات الأعمال الحقيقية.

 تُعدّ هذه الميزة هيكلية وتتراكم آثارها الإيجابية بمرور الوقت. ثم إنَّ معالجة عدد أكبر من المحادثات مقارنة بأي منصة مماثلة تُنشئ حلقة نمو للبيانات، أي تراكمًا للمعرفة الجماعية بشأن كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي فعليًا في الرسائل عالية الحجم، والأنماط التي تحقق نتائج ملموسة، والحالات الاستثنائية التي تفشل، وهو ما ينعكس بشكل مستمر على تطوير وتحسين ميزات الذكاء الاصطناعي في respond.io. أضف إلى ذلك أنَّ المنصات الأحدث أو الأخف التي تُبنى على النماذج الرائدة نفسها لا تستطيع شراء هذه الإشارات التشغيلية، ولا يمكنها ضمان نفس معدل الإتاحة البالغ 99.999% عند أحجام المراسلات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي. واليوم، يتفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io مع آلاف العملاء المحتملين يوميًا، ويعمل على تأهيلهم وإتمام مبيعات B2C بشكل مستقل، ثم يسلم المهام إلى الموظفين البشريين بكامل تفاصيل السياق للتعامل مع الحالات الاستثنائية.

 لقد جذبت سرعة الابتكار في respond.io بعض أكبر الشركاء في المنظومة، وقد اختارت شركتا Meta وTikTok‏ شركة respond.io للإطلاق المبكر لواجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business، وميزة TikTok Business Messaging، وإعلانات الرسائل على TikTok، ما يجعلها واحدة من المنصات القليلة التي تقدم تكاملات شاملة لكل من المراسلة والمكالمات.

صرح Salandra، قائلاً: "لا تزال معظم الشركات تتعامل مع محادثات العملاء باعتبارها تكلفة يجب إدارتها، والشركات الرابحة حاليًا هي التي تتعامل مع هذه المحادثات باعتبارها قناة للإيرادات، كما تعمد إلى أتمتة كل ما لا يتطلب تدخلاً بشريًا، ليتسنى للموظفين التركيز على المهام التي يضيفون فيها أكبر قدر من القيمة". "نحن نلمس ذلك في تجارب عملائنا يوميًا، فنحن لدينا دراسات حالة تُظهر أنَّ وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون مع عدد أكبر من العملاء المحتملين بنسبة 600%، مع معدلات تحويل تصل إلى 84%."

 الدخول إلى أمريكا الشمالية وأوروبا

حققت Respond.io ريادة في فئتها عبر مناطق آسيا والمحيط الهادئ، وأمريكا اللاتينية، وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وهي أسواق تُعدّ فيها المراسلة عبر الهاتف المحمول القناة التجارية الأساسية، وحققت معدل أرباح هائل خلال تلك المسيرة. كما سيسهم رأس المال من هذه الجولة الجديدة في تسريع وتيرة توسع الشركة في أمريكا الشمالية وأوروبا، حيث تشهد التجارة الاجتماعية على TikTok وInstagram وWhatsApp نموًا متزايدًا، وأصبحت الشركات المتوسطة في قطاع B2C تدير بشكل متزايد نفس أنواع المحادثات الحيوية المدرة للإيرادات التي تدعمها respond.io منذ سنوات.

صرح Salandra، قائلاً: "يشهد مجال إدارة محادثات العملاء نقطة تحول حاسمة". "تشهد أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية تحولاً نحو توظيف محادثات العملاء كميزة تنافسية لتوليد الإيرادات، باستخدام نفس سير العمل الذي نجحنا في بنائه واختباره بالفعل في الأسواق التي شهدت هذا التحول أولاً. ونحن ندرك تمام الإدراك كيفية تقديم الخدمات لهذه الشركات، ومع توفر هذه التمويلات، أصبح لدينا الآن الموارد اللازمة للوصول إليها بشكل أسرع."

علّق Reid Hoffman، أحد مؤسسي LinkedIn ورئيس مجلس إدارة Endeavor Catalyst، قائلاً: "يسعدنا الاستثمار في respond.io في هذه الجولة الجديدة. وتُعدّ شركة Respond.io بالتحديد نوع الشركات الذي نفخر بدعمه؛ فقد أسست بنية تحتية مدرة للأرباح في الأسواق الناشئة وتعمل الآن على توسيع نطاقها لتصل إلى أكبر الاقتصادات العالمية. ومن جانبنا، فنحن يحدونا بالغ الفخر إزاء انضمامها إلى عائلة Endeavor Catalyst!"

 نبذة عن respond.io

 تُعدّ Respond.io منصة متخصصة في إدارة محادثات العملاء توحّد قنوات المراسلة والمكالمات والبريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، بهدف مساعدة الشركات المتوسطة في قطاع B2C على تحقيق إيرادات من محادثات العملاء. كما تدعم المنصة أكثر من ملياري رسالة كل ربع سنة لصالح ما يزيد على 10,000 شركة فاعلة في أكثر من 180 دولة ومنطقة، مع ضمان معدل إتاحة بنسبة 99.999%. إضافة إلى ذلك، حصلت Respond.io على شهادة ISO 27001، كما أنها متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ناهيك عن أنها شريك أعمال رسمي لشركة Meta وشريك تسويق معتمد لشركة TikTok. هذا، وقد جمعت الشركة، التي تأسست في عام 2017 ويقع مقرها الرئيسي في كوالالمبور بماليزيا، تمويلاً بقيمة 7 ملايين دولار أمريكي ضمن جولة تمويلية من الفئة أ في عام 2022. لمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة https://respond.io.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.

الرابط الثابت

https://www.aetoswire.com/ar/news/54553895

جهات الاتصال

 respond.io

 pr@respond.io